這是「曹將會(huì)客廳」第 25 篇文章

雅閣是知識(shí)星球里的一位老朋友。他已經(jīng)工作八年，帶團(tuán)隊(duì)也有四年時(shí)間。

之前跟他見過面，聊到職場(chǎng)中的優(yōu)秀品質(zhì)，他認(rèn)為最重要的就是：靠譜。

這個(gè)詞我們經(jīng)常聽到，但是卻很難真正意義上落地執(zhí)行。雅閣根據(jù)自己和團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷，總結(jié)了四條「靠譜特質(zhì)」。

看完后很有收獲，分享給大家！

職場(chǎng)千萬條，靠譜第一條 —— 雅閣

更高的報(bào)酬，更高的職位，或者更好的生活——這是我們對(duì)工作的期待。

同樣，職場(chǎng)對(duì)我們也有期待。而出現(xiàn)頻率最多的，就是兩個(gè)字：靠譜！

工作這么多年，最讓我有成就感的不是收入增加，也不是職位晉升，而是上司、同事、下屬口中有意或者無意的一句：這人辦事真靠譜！

如何定義「靠譜」？

我的理解是：工作能力要強(qiáng)，職場(chǎng)素養(yǎng)要高，二者缺一不可！

工作能力強(qiáng)能讓你脫穎而出，而高的職場(chǎng)素養(yǎng)則是「可持續(xù)發(fā)展」的關(guān)鍵！

工作八年，帶團(tuán)隊(duì)四年，見過很多靠譜的人，今天，借曹將的約稿，我試著來總結(jié)一下他們身上共同的靠譜特質(zhì)。

01 事事有回響

反饋是執(zhí)行力的保障。

具體來說就是：凡事有交代，件件有著落，事事有回音。

一個(gè)靠譜的人，在實(shí)際工作中，總能做到：事前有計(jì)劃，事中勤匯報(bào)，事后能總結(jié)，全程多溝通，絕不讓領(lǐng)導(dǎo)、同事不放心，不踏實(shí)。

小 A 是我之前帶過的一個(gè)文案，積極主動(dòng)想法多。每次確定了選題，他總能在一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)成稿并發(fā)我。坦白說，有的確實(shí)不錯(cuò)，但也有的一般，甚至存在跑題現(xiàn)象。

在剛開始，我會(huì)直接忽視內(nèi)容好壞，告訴他這樣寫是有問題的——應(yīng)該先溝通大綱目錄，以及大致的素材搜尋方向，再去執(zhí)筆，不然很容易返工。

這樣做并不是否認(rèn)他的能力，只是想讓他養(yǎng)成好的工作方法和職場(chǎng)素養(yǎng)：每項(xiàng)工作都是在相互協(xié)作中完成閉環(huán)。

我相信，這對(duì)他以后是有幫助的。

02 問題能穿透

小 B 是我們之前負(fù)責(zé)外聯(lián)的同事，一次我安排他去跟合作的某大學(xué)借用一臺(tái)測(cè)試設(shè)備。

不到五分鐘，他告訴我對(duì)方不借。我問為什么，他說去溝通一下。

又過了不到五分鐘，他反饋說校方每周都會(huì)檢查清點(diǎn)固定資產(chǎn)，不能外借。

我問他有沒有解決辦法，他們之前借給其他企業(yè)的設(shè)備都是怎么樣操作的？

過了五分鐘，他反饋說除非我們跟校方簽一個(gè)合作協(xié)議。

……

就這樣反反復(fù)復(fù)，我問一句，他電話溝通一次。本來一個(gè)電話可以解決的問題，拖了差不多一個(gè)小時(shí)。

在職場(chǎng)里，沒有一項(xiàng)工作可以輕松搞定，碰到問題和困難在所難免。在這時(shí)候，一般人要么隱瞞不報(bào)，要么直接反饋解決不了，要么像小 B 一樣做個(gè)傳話筒一問一答。

而我認(rèn)識(shí)的那些靠譜的人通?？梢酝ㄟ^「問題穿透」來找到方案。那什么是問題穿透呢？

第一，問題的流程要能穿透。

工作的前因后果來龍去脈要清楚，流程要清晰，問題出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)，怎么去解決，如果不解決，有什么損失？

第二，問題的層級(jí)要能穿透。

這個(gè)問題涉及的相關(guān)利益方有哪些，哪些領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道，哪些配合的同事應(yīng)該知道，都要第一時(shí)間通知對(duì)應(yīng)的人員情況。

第三，問題的模塊要能穿透。

這個(gè)問題如果不解決，可能還會(huì)導(dǎo)致別的模塊工作會(huì)出現(xiàn)哪些問題，要做到提前預(yù)警。

知道問題出在哪，涉及哪些人和哪些環(huán)節(jié)，才能做到心中有數(shù)；也能了解到解決問題應(yīng)該從誰和從哪個(gè)角度入手，并通過自己或上級(jí)溝通解決。

03 工作敢開懟

工作中經(jīng)常會(huì)遇到不同意見和分歧，在這種時(shí)候，靠譜的員工通常會(huì)基于部門的利益，跟對(duì)方據(jù)理力爭(zhēng)，甚至公然開懟。

這樣做最起碼向?qū)Ψ揭约白约旱念I(lǐng)導(dǎo)表達(dá)兩個(gè)態(tài)度：第一，我自己是有想法的；第二，為了部門的利益，我是愿意去爭(zhēng)取的。

試想，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在有個(gè)晉升的崗位，你是愿意給這樣的員工？還是給那些一有不同意見就不再堅(jiān)持，或者對(duì)方一堅(jiān)持就繳械的人呢？

當(dāng)然，也不能為了懟而懟，懟的根本目的是為了解決問題，一切不以解決問題為目的開懟都是耍嘴炮。

04 事務(wù)會(huì)聯(lián)動(dòng)

我所接觸過的靠譜的人還有一個(gè)特征：多事務(wù)聯(lián)動(dòng)處理能力。

通俗地講就是在有限的時(shí)間內(nèi)，通過對(duì)資源和時(shí)間的合理有序安排，同時(shí)推進(jìn)至少三項(xiàng)以上的工作，并能達(dá)成目標(biāo)。

這里就需要兩個(gè)能力：

一是對(duì)紛雜工作排優(yōu)先級(jí)的能力。

其實(shí)也就是：分得清哪些是重要緊急、緊急不重要、重要不緊急、不重要不緊急；

二是敏感的時(shí)間顆粒度感知能力。

因?yàn)闀r(shí)間有限，給到每項(xiàng)工作的時(shí)間是一定的，所以不能在一個(gè)事上拖延太長(zhǎng)，否則整體目標(biāo)達(dá)不成。

記得我還是市場(chǎng)專員的時(shí)候，某天下午原本計(jì)劃是完成一篇公司的軟文推送，同時(shí)跟某活動(dòng)主辦方對(duì)一下相關(guān)的議程。

結(jié)果來了緊急工作：

領(lǐng)導(dǎo)安排明天要開市場(chǎng)銷售聯(lián)席會(huì)議，要我整理一下「今年所有通過展會(huì)活動(dòng)帶來的有效客戶數(shù)量及收入」，并從地域、事件、產(chǎn)品維度來劃分；同時(shí)要我申請(qǐng)個(gè)會(huì)議室，并發(fā)會(huì)議通知給相關(guān)人；

與此同時(shí)，活動(dòng)主辦方那邊要求，今天必須把我們這邊領(lǐng)導(dǎo)要演講的主題報(bào)過去。

這里面有幾個(gè)需要注意的：

首先，公號(hào)文章推送有時(shí)間點(diǎn)，18:00推送；

其次，活動(dòng)溝通及演講主題必須在下班前完成，不然對(duì)方有可能下班，其中演講主題確定需要提前溝通領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間；

再次，會(huì)議通知也需要在下班前完成，有可能會(huì)涉及到會(huì)議室調(diào)整溝通，再有有些同事下班后不看釘釘；

只有會(huì)議材料的整理時(shí)間相對(duì)比自由，但也是最花時(shí)間的，可以放在加班時(shí)間做。

所以梳理一下，計(jì)劃安排如下：

公司軟文推送（14:00-15:00與領(lǐng)導(dǎo)溝通完成主體內(nèi)容，17:30-18:00推送前半個(gè)小時(shí)優(yōu)化標(biāo)題及排版）

活動(dòng)議程確認(rèn)，并與演講副總溝通演講主題并上報(bào)（15:00-16:00，提前約好領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間，提前溝通清楚活動(dòng)主題議程等，提前想好幾個(gè)備選主題）

會(huì)議室申請(qǐng)，會(huì)議通知發(fā)布（16:00-16:30，發(fā)完通知對(duì)于未確認(rèn)的人要依次電話溝通）

會(huì)議材料整理（16:30-17:30，以及加班時(shí)間）

如此一來，手上繁多的工作便得到了比較好的處理結(jié)果。

我是小結(jié)

事事有回響，問題能穿透，工作敢開懟，事務(wù)會(huì)聯(lián)動(dòng)，這就是我認(rèn)為的職場(chǎng)靠譜人應(yīng)該有的特質(zhì)。

當(dāng)然，靠譜這種特性是無法自證自知自說自話的，它只能通過別人的口中獲得：

它可能出現(xiàn)在某次你跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)完工作的例會(huì)上；

也有可能出現(xiàn)在你跟同事通宵加班完一起下班的路上；

還有可能出現(xiàn)在你跟客戶簽完合同的酒桌上；

………………

只要出現(xiàn)了第一次，那第二次、第三次也不會(huì)遠(yuǎn)了，直到連你自己都相信：

我是個(gè)靠譜的人！

最后，改編最近大熱的《流浪地球》中的一句臺(tái)詞作為結(jié)尾：

職場(chǎng)千萬條，靠譜第一條。

事事都穩(wěn)妥，領(lǐng)導(dǎo)滿臉笑。

以上。